Support

Gerne helfen wir Ihnen weiter.

Supportanfragen

Bitte senden Sie uns Ihre Supportanfragen immer über das nachfolgende Support-Formular.
Derart ist sichergestellt, dass uns alle notwendigen Informationen für eine rasche Bearbeitung Ihrer Anfrage von Anfang an zur Verfügung stehen.

Beschreibung Sachverhalt


Erlaubt: jpg,jpeg,gif,png
Max.: 5.00 MB
Anzahl hochgeladener Screenshots: 0 / 5

Systemangaben


Kontaktinformationen



Die Reaktionszeit bei Supportanfragen ohne Supportvertrag beträgt i.d.R. und ohne Gewähr zwei Werktage.

Frequently Asked Questions

Grundsätzlich unterstützen unsere AddOn-Release die jeweils aktuellen, gängigen Browser-Typen, wie diese auch von Microsoft für die aktuellen Versionen von Microsoft Dynamics 365/CRM unterstützt werden. Eine rückwirkende Kompatibilität von älteren Releasen oder zu älteren Browser-Versionen kann nicht garantiert werden.

Weitere Informationen

AddOns von CRMBricks.com sind sogenannte "Managed Solutions".

Diese sind einfach zu installieren und lassen sich ebenso bei Bedarf wieder spurlos deinstallieren.

 

Eine vollständige Installationsbeschreibung finden Sie hier.

Mittels dem Download der TeamViewer Fernwartungs-Software verfügen Sie über eine einfache und kostenfreie Möglichkeit, ein Online-Meeting mit dem CRMBricks.com Team aufzubauen.
Nur drei Schritte sind hierzu erforderlich:

  1. Herunterladen und Ausführen des Online-Meeting-Programm
  2. Vereinbarung eines Telefonanrufs oder Anruf unter +41 44 500 33 66
  3. Angabe der im Program angezeigten ID, um den Fernzugriff fertig zu stellen

Die Anzeige der Fehlermeldung "Web-Service not running" bedeutet, dass der CRM-Server keine Verbindung zum Lizenzserver von CRMBricks.com aufbauen kann.

Dies kann entweder bedeuten, dass die ausgehenden Verbindungen des CRM-Servers limitiert sind. Häufig liegt dies an den Einstellungen der Firewall. 

-> Für einen ersten Test kann vom CRM-Server aus versucht werden, mit einem beliebigem Browser auf die Website CRMBricks.com zu zugreifen. Ist dies nicht möglich, sollten die Einstellungen der Firewall/des Netzwerkzugriffs überprüft werden.

Sollte der Web-Service dennoch nicht laufen, wenden Sie sich an Ihren CRM-Administrator; dieser wird mit seinem CRMBricks.com Vertragspartner oder direkt mit CRMBricks.com Kontakt aufnehmen.

Frequently Asked Questions

Auf CRMBricks.com finden Sie eine Vielzahl von Informationen, mittels welchen Sie Ihr Anliegen vielleicht bereits im Vorfeld beantworten können.

Supportvertrag

Als Kunde mit einem Supportvertrag verfügen Sie über einen dedizierten Ansprechpartner. Bei ihm können Sie Ihre Anfrage auch telefonisch platzieren und haben die Möglichkeit einer Priorisierung.

Ihnen steht neben dem Supportformular auch die Möglichkeit zur Verfügung, Ihr Supportanliegen direkt telefonisch zu melden. Alternativ erfassen Sie Ihre Anfrage auf dem Webformular und wählen im Auswahlfeld "Verrechnung" den Wert "Support verrechnen via Supportvertrag".

Für Fragen zum für Sie geeigneten Supportvertrag nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Partner

Werden Sie von einem CRMBricks.com Partner betreut? Dann erhalten Sie den First-Level-Support direkt bei Ihrem gewohnten Ansprechpartner.

Dieser kennt Ihre Infrastruktur im Detail und kann häufig eine Störung bereits bei der initialen Anfrage beantworten.

Sind Sie auf der Suche nach einem CRMBricks.com Partner bei sich in der Nähe? Nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir informieren Sie, welcher Partner Sie in Ihrer Region bei der Installation / Konfiguration der CRM-AddOns und Schnittstellen unterstützen kann.

CRMBricks.com Account anlegen

Auch für End-User besteht die Möglichkeit, Anfragen bei CRMBricks.com zu platzieren. Um Ihre Kontaktangaben nicht wiederholt eingeben zu müssen, können Sie sich bei uns registrieren.

Sollten Sie eine weitere Supportanfrage erfassen wollen können Sie sich einfach einloggen. Ihre Kontaktdaten werden folgend auf dem Formular automatisch ausgefüllt.

Remote Support Tool

Bedarfsabhängig lässt sich eine Lösung am besten via Remote-Support finden.
Um von CRMBricks.com Remote-Support beziehen zu können laden Sie bitte die die Remote Support Software herunter: 

Remote Support Tool