Software Assurance

Wartung und Weiterentwicklung der AddOns

Absicht

Die Softwareprodukte von CRMBricks.com werden gepflegt und weiterentwickelt. Die Software Assurance sichert den reibungslosen, langfristigen Betrieb der AddOns.

Nutzen

  • Keine Lizenzkosten für Upgrades
  • Migrationskosten auf neue CRM Versionen sind vorab planbar
  • Anspruch auf alle Upgrades beim Erscheinen neuer CRM Versionen
  • Alle Upgrades stehen automatisiert bei Erscheinung zur Verfügung

Leistung

Die Software Assurance enthält alle:

  • Technologieupdates (z. B. neue Browser, neue Version von MS CRM) und
  • Funktionalupdates
  • Patches

Nicht enthalten sind Änderungen von Drittsystemen bei Schnittstellen-AddOns.

Gegenstand

Die Software Assurance enthält die Bereitstellung der Updates auf dem Server CRMBricks.com (Software Wartung) und nicht Download/Installation und Konfiguration der AddOns auf dem Kundensystem (Support).

Updates

Die Updates können vom Kunden oder Partner direkt aus dem installierten AddOn heraus oder via die Website CRMBricks.com heruntergeladen und installiert werden.

Kosten

18 % der Summe aller von einem AddOn gekauften Lizenzen je Jahr

Vertragsdauer

Der Vertrag für die Software Assurance kommt mit dem Kauf einer Lizenz zu Stande und läuft bis zum Ende des folgenden Kalenderjahres. Ohne Kündigung verlängert sich der Vertrag automatisch um ein weiteres Kalenderjahr.

Verrechnung

Erstperiode: Ab dem Kauf einer Lizenz wird der Rechnungsbetrag des ersten Jahres pro rata errechnet und zum Voraus bis zum Ende des Folgejahres in Rechnung gestellt.
Folgeperioden: Die Software Assurance wird je Kalenderjahr bei Start der Periode in Rechnung gestellt.

Lieferung

Die Software Assurance wird aktiviert folgend auf den Eingang der Zahlung und wird beim nächsten öffnen des AddOns automatisch heruntergeladen.

Kündigung

Regulär beidseitig:
Drei Monate vor Ablauf der Vertragsdauer schriftlich an info@crmbricks.com

Ausserordentlich einseitig durch CRMBricks.com:
Die Software-Assurance kann ausserordentlich per sofort und ohne Kündigungsfrist beendet werden, wenn es in Verbindung mit dem Programm-Code zu nicht genehmigten Zugriffen auf das / die AddOns kommt.

Migrationen von AddOns auf neue MS CRM Versionen

CRMBricks.com behält sich das Recht vor, die Migration eines CRM-AddOns auf neue Versionen von Microsoft Dynamics CRM aus den folgenden Gründen einzustellen:

  • Die Funktionalität des AddOns ist im neuen Release von Microsoft Dynamics CRM oder Microsoft Dynamics 365 in identischer oder ähnlicher Weise bereits integriert.
  • Ablauf der 5-jährigen Standard Supportlaufzeit, nach dem Erst-Release einer Microsoft Dynamics CRM oder Microsoft Dynamics 365 Version (siehe https://support.microsoft.com/de-de/lifecycle)
  • Die prognostizierte Nachfrage für das AddOn auf dem neuen Release steht nicht im Verhältnis zu den Weiterentwicklungskosten.
  • Beliebige Gründe

In diesem Fall patcht CRMBricks.com das AddOn in der vorliegenden Version während zwei Jahren folgend auf den Release der neuen Version von Microsoft Dynamics 365/CRM.

Vorbehalten bleiben kundenspezifische Anpassungen/Erweiterungen/Migrationen von AddOns (Custom AddOns) in Absprache mit CRMBricks.com nach Offerte zu Lasten des Kunden.

Neue Versionen von MS Dynamics CRM

Der Kunde entscheidet grundsätzlich, ob und zu welchem Zeitpunkt er auf eine neue Version von Microsoft Dynamics 365/CRM migrieren möchte. Dieser Entscheid kann beeinflusst werden durch:

  • die Kompatibilität der Basisinfrastruktur (Server/Clients) mit Anforderungen der neuen Version
  • den Wunsch nach der Nutzung der in der neuen Version vorhandenen neuen Funktionalitäten
  • das Auslaufen des Supports von Microsoft für alte Versionen von Microsoft Dynamics 365/CRM
  • andere Gründe.

Verbleibt der Kunde nach Erscheinen einer neuen Version von Microsoft Dynamics 365/CRM auf der alten Version, so sichert CRMBricks.com die Funktionalität der AddOns für die alte Version während zwei Jahren ab Erscheinen der neuen Version.

Diese Leistung konzentriert sich auf den reibungslosen Betrieb, also auf Fehlerbehebungen. Der Entscheid, ob auch neue Funktionalitäten für alte AddOn Versionen geliefert werden, verbleibt alleine bei CRMBricks.com.