CTI Swyx

Erhöhen sie die Produktivität und Kompetenz Ihrer Mitarbeiter am Telefon für Swyx Telefonanlagen

CTI Swyx

Erhöhen sie die Produktivität und Kompetenz Ihrer Mitarbeiter am Telefon für Swyx Telefonanlagen

Zielsetzung

Der CRM/CTI-Controller verknüpft SWYX Telefone mit Microsoft Dynamics CRM. Damit erhöhen Sie die Produktivität und Kompetenz Ihrer Mitarbeiter am Telefon, zwingen die Mitarbeiter zur Protokollierung von Gesprächen und sammeln wertvolle Informationen für Ihr Controlling.

Nutzen

Bei eingehenden Anrufen wird automatisch (oder abhängig von der Konfiguration folgend auf einen Mausklick) die Firmen- und/oder Kontaktmaske des Kunden angezeigt. Damit weiss ihr Mitarbeiter im Verkaufsinnendienst oder Service über den Anrufer Bescheid, bevor er den Hörer abgenommen hat. Gleichzeitig öffnet der CRM/CTI-Controller automatisiert die Maske für das Telefonprotokoll und trägt die Telefonnummer des Anrufers, Anrufzeit und Anrufdauer ein. Nun braucht Ihr Mitarbeiter nur noch eine Kurzzusammenfassung der während dem Telefonat besprochenen Punkte in die Maske zu tippen. Kann das CRM-System den Anrufer nicht identifizieren, so wird - wenn erwünscht - automatisiert eine neue Firma oder ein neuer Kontakt eröffnet.

Das integrierte Telefonnummern-Search-Tool ermöglicht die schnelle Suche nach einem Namen oder einer Telefonnummer unabhängig davon, ob es sich dabei um eine Firma, einen Kontakt oder einen Lead handelt. Dank dem CRM/CTI-Controller haben Sie neu die Möglichkeit, die Zeit, die Sie oder Ihre Mitarbeiter mit Kundentelefonaten verbringen, zu messen und auf Wunsch individuell abzurechnen.

Funktionalität

  • Automatisches und auf Mausklick folgendes Öffnen von CRM-Masken basierend auf ein- und ausgehenden Anrufen
  • Suche nach Telefonnummern in Kontakten, Firmen und Leads (für alle definierten Telefonnummern) um CRM-Masken zu öffnen
  • Automatisches Erstellen von Leads oder Kontakten wenn Telefonnummer im CRM-System nicht existiert einschaltbar
  • Automatisches Erstellen von Telefon-Aktivitäten folgend auf ein- und ausgehende Telefonanrufe wenn Telefonnummer im CRM-System gespeichert
  • Direktes Wählen und Unterbrechen von Telefonverbindungen via den CRM/CTI Controller
  • Die zu Öffnen erwünschten CRM-Bildschirme können konfiguriert werden auf der Basis von eingehenden, beantworteten oder ausgehenden Anrufen
  • Benutzer- und Gruppenspezifische Konfiguration des Verhaltens des CRM/CTI-Controllers

 

Voraussetzungen

 

  • Microsoft Dynamics CRM
  • SWYX Telefonanlage
  • Microsoft .NET Framework auf den Client-PCs installiert


Weitere Informationen

 

 

Zusatzinformationen

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Preise

AddOn CTI Swyx für Microsoft Dynamics CRM
1 User license 270 CHF
Server license < 6 User 1350 CHF
Server licence < 11 User 2700 CHF
Server license < 21 User 4300 CHF
Server license < 51 User 10750 CHF
Server license < 101 User 16000 CHF
AddOn CTI TAPI für Microsoft Dynamics CRM
1 User license 270 CHF
Server license < 6 User 1350 CHF
Server licence < 11 User 2150 CHF
Server license < 21 User 4300 CHF
Server license < 51 User 10500 CHF
Server license < 101 User 16000 CHF

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Releases
Version 4.1.0
Publikationsdatum 01.07.2009
Sprache * DE / EN

* weitere Sprachen auf Anfrage