Microsoft Dynamics CRM

Das Marktführer CRM - Vollständig in die Microsoft Office Palette integriert

Die Definition von Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management oder Kundenbeziehungsmanagement wird häufig auch geleichgesetzt mit CRM, CRM System oder CRM Software.

Grundsätzlich wird damit entweder die Tätigkeit der Kundenverwaltung über sämtliche Aktivitäten, beginnend von der initialen Marketingplanung bis hin zur regelmässigen Kundenpflege und der Kunden-Wiedergewinnung verstanden. Oder es wird mit "CRM" die Software, sprich Infrastruktur, bezeichnet mittels welcher die Kundenbeziehungen verwaltet werden.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM ist eine Business Solution, mittels welcher der Vertrieb gesteigert und das Marketing effizienter eingesetzt werden kann.

MS Dynamics CRM ist eine seit über 10 Jahren am Markt dominierende leistungsstarke Lösung. Über die bereits im Standard zur Verfügung stehende Funktionalität kann in Verbindung mit sogenannten AddOns, Apps oder Tools die Business Inteligence zusätzlich gefördert, Einblick und Auswertungen zu den sozialen Beziehungen (Social Insight) der einzelnen Ansprechpartner ermöglicht und Kampagnenmanagement (Campaign Management) durchgeführt werden.