Microsoft Dynamics CRM 2016

Intelligenter Kunden-Dialog mit Microsoft Dynamics CRM 2016

Mit Microsoft Dynamics CRM 2016 wird die Entwicklung von einem reinen CRM, hin zu einer Lösung für einen intelligenten Kunden-Dialog, fortgesetzt. Im Mittelpunkt  steht dabei das "Kunden-Erlebnis" - sprich der Dialog mit dem Kunden zum richtigen Zeitpunkt und über das richtige Thema.

Firmen die Dynamics CRM 2016 einsetzen erleben "Customer Experiences" in seiner besten Form. Die Kommunikation mit Kunden bzw. potentiellen Kunden kann in personalisierter, proaktiver und vorausschauender Form geführt werden.

Die Schwerpunkte liegen bei CRM 2016 auf:

  • Produktivität / Productivity
  • Informationsgehalt / Intelligence
  • Mobilität / Mobility
  • Integrierte Services / Unified Service

Diese vier Themengebiete werden abgedeckt über die miteinander verbundenen Lösungen:

  • Microsoft Dynamics CRM (CRM)
  • Parature, from Microsoft
  • Microsoft Dynamics Marketing (MDM)
  • Microsoft Social Engagement

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